社区管理

似乎人们总是说社区管理没有决定性的定义。这是真的，从启动到非营利，到机构的定义将不同，不管你发现自己的业务类型，有一个非常基本的明确的方式来描述每个人的社区管理

建立社区内的关系

为参与社区的会员创造价值

成为社区和公司背后的联系人

有很多战术可以使用，但目标总是一样的。创建一个人们觉得他们属于的社区。

在这个星期的#cmgrchat中，超过100个社区提供者聚集在一起，就这个话题进行了超过五百条推特的聊天。从行业中最聪明的社区管理看，没有任何进一步的定义。

一个好的社区经理不仅仅是在社交媒体或论坛上“闲逛”。即使他们根据您的行业发挥不同的目标，社区经理往往是首先帮助您的客户与您的业务结合并了解您的业务 – 赞助推动销售，保留客户和发展您的品牌

我已经在现场工作了好几年了，到目前为止，没有一天完全一样。在FitFluential，我与Kelly Olexa共同创立的一家公司，我做了博客外联，以扩大一个从业网络。对于Monster.com的Bebonown Facebook应用程序，我通过帮助成员获取他们的个人资料设置并了解如何使用应用程序（并向技术团队提供用户反馈），帮助推动早期采用。在婚礼报告中，我一直在幕后工作，建立一个新的私人社区，推动早期采用和创建内容。在青年企业家理事会，我管理了我们的社交媒体渠道和#StartupLab社区，同时为YEC成员提供全天候的客户支持。

重要的是，所有这些任务都属于我所喜欢的社区管理四大支柱：增长，参与和改进。这是一个窥探什么包含的手段，以及社区管理者如何实现他们的目标 – 所以你可以开始招聘你自己的社区经理：

＃1：成长

社区经理的角色对于让人们不仅仅是社区，而且涉及到您的社区，这被称为“推动早期采用”。为此，您经常会经常看到社区经理：

搜索相关的术语，主题和/或关键字，以查找要评论的博客，参与的利基网络或回答问题。

使用各种社交媒体平台与潜在用户进行对话。

创建博客外展活动。

从现有社区成员创建品牌倡导者或“传道人”。

越来越多的相关追随者和粉丝到您的社交媒体帐户（这里的关键词是相关的，任何人都可以填补追随者的数字，但您需要有人可以找到您的目标受众并让他们倾听）。

大多数人质疑是否利用社交媒体渠道作为消费者品牌互动的平台只有几年是一个可行的策略，而现在国内大多数企业都有一些可辨识的社交媒体存在。并非所有这些企业都通过这些平台从事正在进行的营销策略，但他们仍然承认其潜力。

有很多方法可以通过社交媒体来描述滥用行为的过程，尽管大多数只是“社交媒体营销”或“入站营销”的变体。有时候，我听到或看到有人使用“社区管理”一词作为替代或进一步的变体，但这里存在重大差异;社交媒体营销和社区管理是两个非常特殊的做法，虽然他们确实有一些重叠，但如果要在两者中有效，就需要了解两者之间的差异

感觉

很容易看到这些术语随着时间的推移变得困惑。在大多数情况下，社交媒体营销是一个流畅且通常定义不明的过程;对于所有意图和目的，这只是使用社交媒体来促进您的业务。这个描述只是一个Facebook页面被视为“社交媒体营销”。

在一个同样模糊的定义下，“社区管理”可以指任何培养，培养或与特定观众接触的尝试。所以，如果你在社交媒体上发布，目的是建立你的社交媒体观众，这在技术上算作社区管理。

尽管这两个术语之间有这种重叠和共同的定义，但这些方法之间存在着重要的区别。

现实

在实际操作中，使用它们最大的优势对制造至关重要。您将按照具体目标，详细策略和准确的执行顺序进行。您需要有一个特定的目标，一个详细的策略和精确的执行，才能取得成功

社区管理者花费他们所有时间发布到社交媒体的想法来自于角色的角色。就在几年前，文化正在争相创建Facebook页面和Twitter手柄（早期采用者甚至可能有一个MySpace页面），他们需要有人将他们的品牌内容发布到这些页面。进入社区经理。

然而，今天这个角色已经随着一个快速成熟的行业而发展。在社交媒体市场营销的这一点上，我们知道发布更新，与粉丝交往，处理客户服务问题只是工作的一小部分。任何产品或服务的消费者在互联网上花费大量的时间，社区经理的工作是找到他们，听他们，向他们学习，并在适当的时候与他们接触。他们研究数据，以便社区内的决策和行动受到受众的启发

知情和接触社区经理使用社交听力和分析工具来查找您的品牌和行业周围的对话。 Twitter非常对话，但如果您不监控博客和论坛，您可能会错过某些您最直言不讳的客户不得不说的话。这些成员（也许沮丧）被张贴并分享到世界，供您查找，分析和采取行动。它们应该用于提供更大的业务决策，以及您的营销和社交内容。