全面质量管理
全面质量管理家庭作业帮助 全面质量管理是一个管理框架,基于一个组织可以通过使其所有成员从低级别工作人员到其最高级别的高管,专注于质量改进,从而实现客户满意度而建立长期成功的信念。 全面的质量管理,其首字母缩略词TQM经常被称为,要求组织专注于不断的改进,或改善。它侧重于长期的流程改进,而不仅仅是强调短期的财务收益。 TQM规定了组织实现这一目标的一系列方式,通过以战略,数据和有效沟通的使用为中心,成功实现持续改进的途径,将质量纪律灌输到组织的文化和流程中。 更具体地说,TQM聚焦了组织用来生产其产品的流程,并呼吁组织定义这些流程,持续监控和衡量其性能,并使用该性能数据来推动改进。此外,它呼吁所有员工以及所有组织部门参与此过程。 TQM的目标是通过确保组织的产品(或服务)的生产在第一时间完成,从而消除浪费并提高效率。 该管理框架最初适用于制造业的公司,但是在过去的几十年中,其他行业的组织也采用了这种管理框架。 TQM可以追溯到20世纪20年代,当统计科学被应用于工业环境中的质量控制时。西电电话实验室的工程师沃尔特·谢瓦特(Walter A. Shewhart)在20世纪20年代中期创建了一个统计控制图,然后在1931年出版了“制造商品质量经济控制”。许多人仍然将他的统计质量控制方法称为Shewhart循环。它也称为戴明循环,或PDCA(计划,做,检查,行为)模型。 质量控制方法在随后的几十年中演变,工业工程师Joseph Juran首先采用了Shewhart的方法,而后来在1951年出版了他有影响力的“Juran”质量控制手册。 爱德华兹·戴明进一步发展了第二次世界大战后日本Shewhart的想法,美国政府曾在此向他提出建议,指出日本领导人在二十世纪四五十年代末期进行的重建工作。与日本科学家和工程师联盟合作,戴明教授并讲授了统计质量控制,同时增加了自己的质量控制思想。在这些教训中,戴明相信普通工人在质量控制中可以发挥作用。 古兰经在20世纪50年代也在日本讲课。 在20世纪50年代和60年代演变的方法最终被称为全面质量管理。许多人认为日本对TQM的应用是第二次世界大战后国家经济复苏以及中期工业成就的重要贡献者。 全球组织注意到日本使用TQM的成功。美国生产者在20世纪70年代和80年代采用质量和生产率方法,包括TQM,以更好地在日益全球化的市场上竞争。 虽然戴明,古兰经,谢瓦特等人出版了许多关于TQM的论文和书籍,但许多组织只采用了部分TQM原则,并逐渐形成了一些TQM的想法,以满足自己的需求。 此外,随着业务对效率,生产力和质量的需求进一步发展,许多组织采用了其他更现代化的管理技术。因此,虽然TQM仍然具有影响力,但更好地解决21世纪组织目标的其他管理技术(如六西格玛和精益制造)已经在许多企业中取而代之。 TQM是一种管理理念,旨在将所有组织功能(营销,财务,设计,工程,生产,客户服务等)整合到重点,以满足客户需求和组织目标。 TQM将组织视为一个流程集合。它坚持认为,组织必须通过结合工人的知识和经验来努力不断改进这些过程。 […]